A Marks & Spencer, az Egyesült Királyság egyik legismertebb kiskereskedelmi lánca, április végén leállította online rendeléseit, miután egy jelentős kibertámadás érte a vállalatot a húsvéti időszakban. Azóta a vásárlók folyamatosan kérdezik, mikor indítják újra a szolgáltatást. A cég most válaszolt a kérdésekre, és közölte, hogy a kibertámadás következményei miatt online rendszereik júliusig zavartalanul működnek. Stuart Machin, a vállalat vezérigazgatója egy nyilatkozatban elmondta, hogy a vásárlók a következő néhány hétben ismét online vásárolhatnak, a forgalom fokozatosan növekedni fog június és július folyamán.
A Marks & Spencer nehezen állítja vissza a normális működést, mivel a támadás következtében néhány bolt polcai üresek maradtak, és a szállítmányok is leálltak. A vállalat arra figyelmeztette ügyfeleit, hogy legyenek óvatosak, amikor olyan e-maileket, telefonhívásokat vagy SMS-eket kapnak, amelyek állítólag a Marks & Spencer-től származnak, mivel a támadás során bizonyos ügyféladatok is kiszivárogtak. A cég elismerte, hogy a támadás során személyes ügyféladatokat loptak el, amelyek közé tartozhatnak a nevek, lakcímek, telefonszámok és e-mail címek, valamint a születési dátumok és az online rendelési előzmények. Azonban a Marks & Spencer hangsúlyozta, hogy a támadás nem érintette a használható bankkártya-adatokat vagy a fiókhoz tartozó jelszavakat.
A cég tájékoztatta az ügyfeleket, hogy a jelszavak megváltoztatására szükség lehet a biztonság érdekében. A vállalat emellett arra kérte a felhasználókat, hogy bár nem szükséges azonnali intézkedést tenniük, figyeljenek a személyes adataik esetleges kinyerésére vagy visszaélésére tett kísérletekre. Az online értékesítések néhány héten belül újraindulnak, de a zavarok júniusban és júliusban is folytatódnak, amint azt a cég a befektetőknek elmondta május 21-én. Ez volt az első alkalom, hogy időkeretet adtak meg az online rendelések újraindítására.
A cég üzletei is tapasztaltak hiányt bizonyos élelmiszerekből, mivel a Marks & Spencer leállította néhány technikai rendszerét. Az üres polcokon figyelmeztető táblák hirdették: „Kérjük, legyenek türelemmel, amíg megoldjuk a termékek elérhetőségét érintő technikai problémákat.” A helyzet azonban fokozatosan javult a májusi banki ünnep hétvégéjén, bár néhány polc még a következő hetekben is üres maradt, míg a szállítási láncok megpróbálták helyreállítani a normális működést.
A vállalat az online álláshirdetéseit is eltávolította a weboldaláról, és üzenetet tett közzé, amelyben elnézést kértek a felhasználóktól, hogy nem tudnak keresni vagy jelentkezni a nyitott pozíciókra, mivel keményen dolgoznak azon, hogy a lehető leghamarabb visszatérjenek az online világba. Az M&S eddig nem kommentálta, hogy ki vagy mi áll a támadás mögött, de a BBC híradása szerint egy zsarolóvírus-támadás történt, amely mögött angolul beszélő hackerek állnak, akik a Scattered Spider néven ismertek. Ezek a fiatalok egy illegális szolgáltatást, a DragonForce-t használták, amely lehetővé teszi mások számára, hogy kibertámadásokat hajtsanak végre.
A Marks & Spencer becslése szerint a kibertámadás körülbelül 300 millió fonttal csökkenti az idei nyereséget, ami jelentősen meghaladja az elemzők várakozásait, és a nyereség 30%-os csökkenésének felel meg. A cég reméli, hogy a biztosítások részben fedezni fogják a veszteségeket. A részvényárfolyama a technikai problémák kezdete óta esett, és több mint félmilliárd font értéket vesztett a cég. Az online értékesítések a Marks & Spencer ruházati és otthoni termékeinek körülbelül egyharmadát teszik ki, és átlagosan napi 3,8 millió fontot költenek az ügyfelek a weboldalon.
A helyzet súlyossága miatt a Marks & Spencer nagy beszállítói is kénytelenek voltak a hagyományos módszerekhez visszatérni, például kézi rendeléseket rögzíteni. Az élelmiszeripari beszállítók, mint például a Greencore, amely szendvicseket és péksüteményeket szállít, a szállítások növelésével próbálják biztosítani, hogy elegendő élelmiszer álljon rendelkezésre a pénteki banki ünnep hétvégéjére. Az iparági szakértők és üzleti tanácsadók hangsúlyozzák, hogy a Marks & Spencer problémái jelentős hatással vannak a vállalat jövőbeli bevételeire, különösen a nyári időszakban, amikor a vásárlók új ruhákra vágynak. A cég helyzete továbbra is nyomon követés alatt áll, és a vásárlók türelme elengedhetetlen a következő hetekben.
